▲ 환자경험리더 양성 워크숍 모습.

가톨릭대학교 대전성모병원은 7, 8일 이틀간 병원 9층 성모홀에서 ‘2023 환자경험리더 양성 워크숍’을 개최했다.

이번 워크숍은 간호부, 관리부의 팀장‧파트장 88명을 대상으로 환자경험 병원문화 확산을 위한 프로그램으로 진행됐다.

워크숍 프로그램은 병원전문 컨설팅기관 웰인사이트 서효정 대표의 ‘환자경험리더의 역할’을 주제로 한 강의를 비롯 환자경험 개선활동 아이디어 공유 및 발표로 이어졌다.

특히 현장코칭 매뉴얼 공유, 상황별 매뉴얼 작성, 매뉴얼 활성화 방안, 매뉴얼 시뮬레이션 등 병원 내 직종을 나눠 환자 입장에서 간접 경험하고 응대 매뉴얼을 점검‧보완하는 시간을 가졌다.

교육 참가자들은 향후 병원 내 환자경험리더로 활동하며 접점별 고객 응대 교육 및 응대 자세모니터링, 사내강사 등 환자경험 향상을 위한 다채로운 활동을 하게 될 예정이다.

강전용 병원장은 “교직원으로 구성된 환자경험전문가들이 병원 내에서 적극적인 환자경험 활동을 실천해 나가길 기대한다”며 “이를 통해 다양한 환자중심 의료 서비스를 선보이고, 환자 및 보호자의 만족도를 더욱 높여나갈 방침”이라고 전했다.  ［대전경제=한혜빈］